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Livre de Réclamations
Utilisation du Livre de Réclamations
Le Livre de Réclamations Électronique résulte du programme « Simplex+ 2016 », établi par le Décret-loi n.º 74/2017, publié au Diário da República n.º 118/2017, Série I du 21-06-2017, et vise à fournir une plateforme numérique permettant aux consommateurs de présenter des demandes d’information à l’Entité de Régulation et/ou de Supervision, des compliments et/ou suggestions à l’opérateur économique, ainsi que de déposer des réclamations. Dans le Livre de Réclamations en Ligne, vous pouvez effectuer l’une des trois actions mentionnées et, si vous avez déjà présenté une réclamation, vous pouvez également consulter son état.
Résolution Alternative des Litiges
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une Entité de Résolution Alternative des Litiges :
Centre d’Information des Consommateurs et d’Arbitrage de Porto
Adresse : Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Tél. : 225 508 349 / 225 029 791
Fax : 225 026 109
Email : cicap@mail.telepac.pt
Site web : www.cicap.pt
Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne
Adresse : Rua dos Douradores, 116, 2ᵉ étage – 1100-207 Lisbonne
Tél. : 218 807 030
Fax : 218 807 038
Email : juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Site web : www.centroarbitragemlisboa.pt